Банк ВТБ России объявил о запуске Lean-лаборатории, размещающаяся на экспериментальной площадке одного из московских отделений. Лаборатория начала работу по своему исследованию актуальных бизнес-процессов и тестирования банковской организации, а также всех изменений, касающихся процесса обслуживания клиентов.
В пресс-релизе банка ВТБ отмечается, что среди задач в приоритете является пилотный проект по операционному анализу по осуществлению выдачи карточек банка, а также по процессу оформления кредитных продуктов наличными средствами, а также депозитов.
Согласно ранним результатам, время затратность процесса по предоставлению дебетовых карточек в отделении, находящемся в тестовом режиме, снизилось на 34%. Вследствие этого в 4-ом квартале 2019 года ожидается тиражирование такой площадки по всей сети офисов банка ВТБ.
На сегодняшний день в Lean-лаборатории происходит проверка функционала, направленного на оформление вкладов, при этом деньги можно вносить через кассу банка. Как говорят создатели, лаборатория в будущем поможет клиентам обрести услугу только у одного сотрудника в процессе осуществления операции, при этом делая все, чтобы клиенту не пришлось дважды обращаться к специалисту.
Кроме разработки свежих подходов в работе с обращающимися, улучшению актуальных процессов, протекающих в бизнесе и их тестированию, Lean-лаборатория направлена на анализ и эффективность внутренних процессов банка: оптимизация времени работы сотрудников банка, перепланировка офисных помещений с включением детских и иных зон для отдыха клиентов.